Mi hotel "bloqueó" 5.000 dólares cuando llegué y ahora está tomando de nuevo el dinero

Es habitual que los hoteles pongan un “bloqueo” (un depósito) en su tarjeta de pago por el importe total, más algunos accesorios estimados.

En una tarjeta de crédito , esto tiene pocas consecuencias (a menos que esté al máximo), pero en una tarjeta de débito esto realmente saca el dinero durante algunos días. Muchos hoteles (lo mismo para los alquileres de coches y las gasolineras) tienen carteles en el check-in donde explican eso y advierten explícitamente sobre ello. Es una razón importante para utilizar una tarjeta de crédito en el momento de la facturación (aunque prefiera pagar con la tarjeta de débito al final).

El depósito se restablecerá normalmente de forma automática cuando se agote el período de bloqueo, normalmente unos tres días hábiles, pero puede depender de su banco, y de los posibles intermediarios. El hotel debería ser capaz de cancelar este depósito en cualquier momento, pero puede que no esté dispuesto a hacerlo (ya que todavía les deberá alrededor de 2k). Podrían _reemplazarlo con un nuevo depósito de 2k, sin embargo.

Debería hablar con el hotel para pedirles que retiren el depósito, o al menos reemplazarlo con uno más bajo.

_Lección: Nunca uses una tarjeta de débito para registrarte (a menos que tengas mucho dinero en la cuenta).

Voy a estar en desacuerdo con las otras respuestas aquí, y declaro que el hotel no siguió el procedimiento correcto para cargar su tarjeta, que es lo que ha causado su problema.

Cuando se registró, el hotel hizo una autorización para los 5.000 dólares. Esto es normal - básicamente “reserva” el dinero para que esté allí cuando vengan a cargar su tarjeta, lo que normalmente no ocurre hasta que usted se registre.

Como parte de esa autorización hay un código de autorización - suponiendo que le dieron una copia del recibo debería mostrar ese código en él, junto con el hecho de que era sólo un “preautomático” o algo a ese efecto.

Cuando vienen realmente a cargar su código, se supone que utilizan ese “código de autorización” para hacer el cargo. Esto le dice al banco que este cargo debe ser sacado del dinero que ya ha sido reservado. Suena como si esto no hubiera ocurrido en ese caso, así que en lugar de hacer un cargo contra los $5,000 ya reservados, el banco lo trató como un NUEVO cargo adicional de $3,000.

Lo más probable es que el hotel haya cometido este “error” deliberadamente. Si hubieran emitido el cargo contra el código de autorización, entonces el resto de los fondos bajo esa autorización habrían sido eliminados, es decir, la autorización de 5.000 dólares habría sido eliminada, y sustituida por el cargo de 3.000 dólares. Cuando vinieron a cobrarle los 2.000 dólares adicionales, habrían tenido que hacerlo como un nuevo cargo, sin una autorización previa, y existe la posibilidad de que hubiera sido rechazado (por ejemplo, si hubiera sacado los fondos de su cuenta).

En este momento el hotel sólo tiene 3.000 dólares de su dinero - aunque técnicamente si quisieran podrían cargar 5.000 dólares adicionales a su tarjeta y sería aprobado, sobre la base de que ya habían obtenido una autorización previa por esa cantidad. (No estoy sugiriendo que harían eso, sólo que físicamente podrían).

Cuando usted se registre e intenten cargar los $2.000 restantes, una de dos cosas sucederá. Si emiten ese cargo utilizando el código de preautoría obtenido cuando hicieron la autorización, entonces los $2.000 adicionales se tomarán de esa cantidad, y los $3.000 restantes se devolverán a su cuenta relativamente rápido (posiblemente de inmediato, pero normalmente en un día).

Alternativamente, si emiten los siguientes $2.000 como un nuevo cargo (sin el código de preautoría) entonces tomarán otros $2.000 de su cuenta - y NO liberarán la preautoría. En ese momento, dependiendo del momento, su cuenta bancaria se reducirá en 10.000 dólares - aunque el hotel sólo tendrá 5.000 dólares de eso. Entonces, alrededor de una semana después de la autorización inicial se hizo, los $ 5.000 que se reservó será devuelto a usted.

En el sistema bancario de los Estados Unidos (no sé si difiere en otros países) se trata de dos tipos de transacciones distintas. Esto es lo que sé por haber trabajado durante muchos años en el departamento de servicios de tarjetas de un banco.

Cuando las empresas utilizan la palabra “bloquear”, “reservar”, “retener” o “autorización” se refieren a un tipo de transacción que se utiliza para verificar que los fondos están disponibles y evitar que se gasten durante un corto período de tiempo. Esto suele hacerse en los casos en que podría haber alguna variación en la cantidad real adeudada en el momento del pago, como en un hotel, una gasolinera o una empresa de alquiler de automóviles. En realidad, no sale dinero de su banco ni se transfiere a su cuenta, pero por lo general no podrá utilizar los fondos hasta que expire la retención. Normalmente esto sería alrededor de 3 días hábiles, pero podría ser más largo o más corto dependiendo de muchos factores complicados que influyen en la forma en que estas autorizaciones son procesadas por su banco. También hay algunas compañías cuyo software continuará renovando la retención hasta el momento en que estén listos para realizar su transacción final. A veces la autorización puede ser cancelada por la empresa que la colocó, pero no es algo que se haga muy comúnmente en la mayoría de las industrias y es posible que le resulte difícil encontrar a alguien que sepa cómo retirarla y que tenga la autoridad para hacerlo. Esperaría que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación de los clientes estuvieran familiarizados con este proceso, pero en mi experiencia muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que hay una variación significativa en el tiempo que tardan en expirar estas retenciones si su banco está ubicado en otro país.

El otro tipo de transacción son los cargos reales a su cuenta. Este es el tipo de transacción con el que estás acostumbrado a encontrarte, en la que la cantidad debida se conoce en el momento de la transacción y los fondos salen de tu cuenta y se transfieren electrónicamente al banco del receptor casi inmediatamente.

Desafortunadamente, debido a que estos dos tipos de transacciones se realizan por separado y en momentos diferentes, puedes encontrarte con el tipo de situación que has descrito, en la que tus fondos siguen retenidos debido a la primera autorización y también han sido realmente retirados con una transacción regular, creando la impresión de que se te ha cobrado dos veces. Lo que se puede hacer al respecto suele depender bastante del software bancario utilizado por la empresa que ha realizado la retención. Los mejores programas revocan y actualizan automáticamente (si es necesario) la retención, mientras que los ligeramente menos buenos a veces permiten al personal del hotel cancelar la retención manualmente, pero no pueden hacerlo a menos que usted les llame la atención. Si no se hace nada, la retención expirará eventualmente y sus fondos estarán disponibles de nuevo en ese momento.

Como otros han mencionado, esto es algo que es probable que encuentre mientras viaja, por lo que tener más fondos disponibles de los que realmente necesitará es una buena idea, como lo es presentar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito en el momento del registro para no tener tantos problemas por tener la retención. Presentar una tarjeta de crédito no impide que el hotel retenga sus fondos pero, en muchos casos, tiene un límite de crédito que excede la cantidad de dinero que realmente tiene intención de gastar en su viaje y, mientras tanto, seguirá teniendo acceso al dinero que tiene en el banco para otras compras. El hecho de que nada de tu dinero real esté inmovilizado y el hecho de que la retención eventualmente expirará sin causar que aparezcan cargos reales en la cuenta de tu tarjeta de crédito puede salvarte de lo peor del dolor.

Algunos comentarios han señalado que algunas políticas entran en conflicto con esta información, pero desafortunadamente tiende a haber bastante variación en lo que realmente encontrarás en el mundo real. Es un proceso complicado que involucra interacciones entre varias grandes compañías y no siempre es predecible cómo funcionará eso para ti. Tu mejor apuesta cuando te encuentras con este tipo de problemas es empezar con los empleados del hotel. Si saben lo que están haciendo y la cadena de hoteles tiene un buen software, pueden liberar la retención o ajustar el monto de la misma para dar cuenta de lo que ya has pagado desde la computadora de la recepción. Parece que no tienes la suerte de tratar con uno de estos hoteles, por lo que el siguiente paso es hablar con un supervisor sobre la situación. Si el hotel está usando un software bancario particularmente horrendo, podrían tener que llamar al banco para liberar la retención. En el banco en el que trabajaba, podíamos retirar las retenciones de las cuentas de los clientes, pero se nos desaconsejaba enérgicamente hacerlo a menos que fuera absolutamente necesario y pudiéramos hacer que la empresa que había puesto la retención nos enviara algún tipo de documentación para demostrar que querían que se liberara (eso normalmente significaba hablar por teléfono tanto con el cliente como con el gerente del hotel y luego hacer que el gerente nos enviara por fax una carta firmada solicitando que se libere la retención). Puede obtener ayuda de su banco directamente, ya que las políticas difieren de un banco a otro, pero la mayoría de ellos consideran que es un problema causado por el hotel y le enviarán a ellos para que les ayuden. Está lejos de ser un proceso perfecto y siento que tengas problemas con él.

si estás interesado, puedes leer más sobre las retenciones aquí: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ y aquí https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

y específicamente en relación a las mejores prácticas para viajar aquí: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj y aquí https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Sólo quiero aclarar lo que otras respuestas han dicho. El hotel no tiene 8.000 dólares, a pesar de lo que dijo el representante de la tarjeta. Me baso en el estado de “bloqueado” que se ve en línea. Lo que tienen es un bloqueo de $5000 (que debería reducirse a $2000) más una transferencia real de $3000.

Necesitas acelerar el “desbloqueo” de los $3000. Confirme que el hotel ha liberado eso. Puede llamar a su banco y pedirle que se dé prisa.

Si por casualidad el extracto de cuenta online es erróneo y el hotel ha recibido 8000 dólares, deben revertir el extra inmediatamente, y si no lo hacen, notifique a su banco que hay un cargo duplicado.

Todas las respuestas son muy buenas, me gustaría también añadir algo más para protegerse en caso de que necesite disputar los cargos más tarde. Consigue un recibo claro del hotel con todos los cargos. Aunque esto no le ayude ahora, le ayudará una vez que haya dejado el hotel y encuentre que se cometió un error y pueda conseguir fácilmente que su banco corrija el problema disputando cualquier cargo incorrecto.

Esto es bastante normal en mi experiencia con las compañías de alquiler de coches y espero que los hoteles hagan exactamente lo mismo.

A su llegada, obtienen una pre-aprobación o pre-autorización por una cantidad que se espera que cubra la factura eventual. Con las compañías de alquiler de coches, a veces eso es suficiente para cubrir la factura final y el exceso de seguro de su alquiler. Eso valida que su tarjeta tiene suficiente saldo para cubrir el gasto. Esta autorización previa a menudo no se lleva a cabo ni se completa al finalizar la facturación, a menudo porque el importe es indicativo en lugar de definitivo y el importe suele ser devuelto a su tarjeta después de aproximadamente tres días, quizás más dependiendo de su proveedor de tarjeta bancaria y su procesador de comercio.

A continuación, cuando se va a liquidar la factura, procesan un cargo en su tarjeta por el importe final o, por un subcargo en el camino si están realizando una facturación incremental como en su caso.

No se preocupe, no está fuera de su bolsillo y la pre-autorización desaparecerá de su cuenta.