¿Cuál es la etiqueta? ¿Qué esperan los oficiales de control de pasaportes? Lo pregunto desde el punto de vista de la cortesía y la eficiencia.
Yo mismo soy un ex oficial de inmigración (en el Reino Unido).
Decir “hola” (o “buenos días/noches”, etc.) es totalmente apropiado, como cualquier otro encuentro en el mundo de habla inglesa. Nos distingue de las máquinas, reconociendo la interacción humana. En otras palabras, si no saludó al oficial, entonces también puede estar usando una de las puertas automáticas del pasaporte.
De todas formas, con frecuencia encontrará al oficial iniciando el contacto. Si el oficial lo saluda, asegúrese de saludarlo de nuevo, de lo contrario parecerá grosero. Es como cualquier otro encuentro humano.
Estoy de acuerdo con lo que otros han dicho sin embargo: más allá del saludo inicial, no se moleste en entablar una pequeña charla (“¿cómo estás hoy?”), cuando la cola es larga. Sólo salude mientras entrega su pasaporte, y después conteste cualquier pregunta.
También apreciamos si el pasaporte se pasa ya abierto en la página de bio-datos (foto) para los nacionales de EEE/Suiza; o si es un nacional de visado, con la página de visado correspondiente ya abierta.
No hay una regla estricta.
Si te saludan (buenos días / buenas noches / etc.) cuando subas, salúdales de vuelta. Si te dicen “Hola, ¿cómo estás hoy?” entonces respóndeles. Si sólo dicen “pasaporte por favor”, sólo entrega tu pasaporte. Si no dicen nada, sólo entregue su pasaporte en silencio. Normalmente digo gracias cuando devuelven todo al final, pero estoy seguro que si no lo hace no se molestarán mucho.
Desde el punto de vista de la eficiencia, asegúrese de que sabe qué documentación requerirán en ese momento en particular y de que tienen todo lo que necesiten ver de usted a mano. Puede ser sólo un pasaporte, también puede ser una tarjeta de aterrizaje que tienes que rellenar antes de llegar al mostrador, puede que quieran saber tu número de vuelo, los detalles de tu itinerario de regreso, o preguntarte sobre tu alojamiento.
No necesitas ofrecer nada de esta documentación hasta que se te pida, pero si tienes toda la documentación relacionada con el viaje en un lugar de fácil acceso en tu equipaje de mano, te ahorrarás a ti mismo y a ellos tiempo si necesitan pedirte algo más. Desde el punto de vista de alguien que está sentado allí durante todas las horas de su turno, estoy seguro de que lo que quiere principalmente es que le entregues lo que necesita con un mínimo de molestias y que siga su camino una vez que haya marcado las casillas que necesite.
Decir hola indica que hablas al menos algo de inglés, lo que evita la necesidad de que el oficial de inmigración pregunte. Pueden estar interesados en tu acento. Si tienes un acento característico de alguna parte del país que visitas, pero no has vivido en ese país, pueden sospechar. Lo mismo podría aplicarse si tratas de hablar un poco del idioma local que normalmente no es aprendido por los turistas. En los días previos a Schengen, un amigo alemán que se había enseñado algo de danés fue tratado con sospecha en la frontera danesa ya que sospechaban que vivía allí sin estar documentado.
Como escocés, encuentro útil exagerar mi acento escocés en la inmigración de los Estados Unidos.
Yo personalmente (casi) siempre digo hola (sólo hola) mientras entrego mi pasaporte, aunque no digan nada. A menudo intentaré usar la versión local si la conozco. Una vez terminado, normalmente un agradecimiento y/o un adiós. Más allá de eso, depende de ellos.
No entraría en ningún “cómo estás hoy” ni nada de eso a menos que ellos lo inicien. Ellos ven cientos o miles de personas, a menudo no están realmente de humor para una charla, aunque esto depende un poco de la cultura, un poco como cuando te saludan en una tienda: en los EE.UU., por ejemplo, te preguntarán molestosamente cómo estás hoy por cada persona que se encuentre a menos de 10 pies, y algunos (pero no todos) oficiales de la US CBP harán lo mismo. En la mayoría de los otros lugares no irá más allá del hola (si es que eso) a menos que tengan preguntas.
No hay una etiqueta particular. Normalmente digo “Hola” o “Hola” cuando entrego mi pasaporte: es algo amistoso y, en los países no anglófonos, da a entender que me gustaría que me hablaran en inglés. (Aunque probablemente lo adivinarían por mi pasaporte británico.)
Depende del país. En el Reino Unido y Estados Unidos, por ejemplo, los oficiales me saludan (y/o yo a ellos) mientras que en la antigua Yugoslavia, Albania, Moldavia, Turquía y Georgia, nunca me dicen una palabra. Lo mismo ocurre con el IME al entrar/salir de Singapur en Woodlands.
En el área de Schengen varía.
(por si sirve de algo, tengo un pasaporte/documento de identidad sueco)
La última vez que me enfrenté a un oficial de control de pasaportes fue en el aeropuerto de Barajas (Madrid/España). Era la segunda vez que estaba allí y me sentí tan feliz que mi sonrisa me cubría toda la cara cuando bajé del avión y atravesé la sala de aduanas.
Cuando el agente me hizo señas para que caminara cinco pasos hacia él y le presentara mi pasaporte le saludé sonriendo y él me devolvió la sonrisa con simpatía mientras me preguntaba el propósito de mi viaje.
Todos somos humanos. Tienen un trabajo horrible: buscar delincuentes y terroristas entre toneladas de turistas felices o viajeros de negocios enojados. Puedo entender que no sonrían mucho en el trabajo, pero puedes mostrarles una linda sonrisa y decirles “Hola, buenos días”. No le hará daño a nadie. ;)
Creo que es difícil para los oficiales decir “hola” y “adiós” a la gente en la fila. ¡Imagínese! ¡Vas a decirlo todo durante el turno de trabajo sin parar!
Si dices algún saludo al oficial, significa que de alguna manera esperas o le obligas a responder el saludo, ¡lo cual es un inconveniente!
Recomiendo sonreír en lugar de “hola” y mover la cabeza como adiós con un poco de apretón de labios (algo así como una sonrisa cercana). Esto significa que te preocupas y aprecias pero no esperas una respuesta!
La simple cordialidad es educada, pero no empieces a derramar tus tripas o a contar tu biografía. Estas personas no son tus amigos. Pueden enviarte a prisión o a tu muerte. Sus notas pueden seguirte de por vida.
No están más interesados en ser tus amigos que el personal del bar. También serán entrenados para detectar intentos de desvío, y pueden malinterpretar un coloquialismo como una blasfemia, lo que sea peor.
…y cuanto más tiempo se mantenga la cola, más probable es que alguien detrás de ti cause problemas. Pasé por la T5 en Heathrow desde Amsterdam a finales de diciembre del año pasado, una cola de tres horas. Un idiota abusó de un oficial y el oficial se retiró del trabajo, dejando tres oficiales para mil pasajeros. Algunos de los cuales tenían problemas con sus tarjetas de entrada, muy difíciles para estas personas. Sé amable, es su lugar de trabajo, pero no les hagas perder el tiempo. Pueden tener un KPI (indicador clave de rendimiento) o un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que cumplir.