¿Qué pasa si pierdo mi Eurostar por un retraso en un tren nacional para llegar a él?

Depende del billete que tengas y de con quién estés.

Si te retrasas en otro servicio de RailTeam, la función ‘Hop on the next available train’ (HOTNAT) significa que puede que ni siquiera necesites hacer una nueva reserva (depende de la estación), pero si lo haces será fácil. (¡Pero guarda el billete del servicio retrasado!)

Si has comprado un billete nacional que incluía protecciones CIV , por ejemplo un billete para el London International (CIV) o similar , cuando llegues a la estación Eurostar tienes que hacer cola en la taquilla, mostrarles el billete del servicio retrasado, y te volverán a emitir un nuevo billete para el próximo Eurostar disponible. Si el retraso significa que has perdido el último tren de la noche, también tendrán que arreglarte con alojamiento.

Si no tienes un billete nacional con protección CIV, entonces llama al Eurostar tan pronto como las cosas vayan mal, para que puedan poner una nota en tu cuenta de que puedes perder tu Eurostar debido a los retrasos. A continuación, intente encontrar a alguien de la compañía de trenes que le haya retrasado para que escriba en su billete un papel que confirme el retraso. Este papel no es necesario, ¡pero parece que ayuda! Finalmente, cuando llegues a la terminal del Eurostar, haz cola en la taquilla, explícale el retraso, muéstrale el billete del tren retrasado, dile que ya has hablado con el servicio de atención al cliente y pídele amablemente. (Si ya estás o no cubierto por el CIV en este momento es algo que no ha sido probado en la corte, así que nadie está seguro, lo mismo para las conexiones posteriores). En general, si has dejado suficiente tiempo si el retraso no se ha producido, Eurostar te volverá a reservar el siguiente servicio disponible.

Si te retrasas en llegar a la estación Eurostar por algo que no sea un tren, YMMV, así que probablemente sea mejor dejar más tiempo para eso. Si vas a coger el Eurostar de larga distancia (por ejemplo, un tren una vez a la semana al sur de Francia), llega antes, ya que aunque te puedan llevar de otra manera, ¡te llevará más tiempo y no será tan bueno! Si puedes comprar un billete nacional con protecciones CIV incluidas , eso es lo mejor ya que sabes que estarás bien. Por lo demás, los Eurostar son generalmente muy amigables y serviciales, y cuando me he retrasado en un tren para llegar a St. Pancras siempre me han ayudado :)

Me acaban de dar un nuevo billete para un tren posterior a partir de febrero de 2017

Esto me ha sucedido este febrero de 2017 a causa de la tormenta Doris: la línea de Cambridge a Londres se rompió, y llegué 3 horas más tarde, después del último tren del día (19h30).

Acabo de ir a la taquilla de la estación, y me dieron un billete gratis para el día siguiente, sin hacer ninguna pregunta, ya que obviamente sabían de la tormenta.

Esto se hizo a pesar de que había comprado el billete más barato posible (35 libras, sin seguro, comprado con 2 meses de antelación), y un billete para el día siguiente costaría 180 libras en la página web si se compraba en ese momento.

Me olvidé de preguntar si pagarían un hotel para la noche también, y acabo de conseguir un hostal barato cerca de la estación por 20 libras. Pero tenga cuidado: ¡esos casi siempre están llenos! Tuve suerte de encontrar un lugar.

Felicitaciones a Eurostar por eso.