¿Por qué los sitios de reservación de hoteles piden el número de personas? ¿Importa cuántas digo?

He trabajado en hoteles durante ocho años. La razón de la diferencia de tarifa tiene que ver en parte con las comodidades y en parte con las leyes.

Cuando hay una diferencia de precio, es por las comodidades. El hotel en el que trabajo actualmente sirve el desayuno. Los costos de la comida (incluso el café) deben ser cubiertos por las tarifas, o la compañía perderá dinero. Cuando eso ocurra, el hotel subirá las tarifas o suspenderá los servicios. La razón legal por la que pedimos el número de huéspedes es en caso de emergencia. Si sólo tiene dos huéspedes en su habitación, pero tiene seis con usted, y se produce un incendio… Nosotros, y los bomberos sólo buscaremos a dos personas. Cuatro personas pueden perder la vida en tal situación simplemente porque no sabíamos que estaban allí.

Somos mucho más diligentes en cuanto al número de huéspedes (y cualquier otra cosa que se nos escabulla) simplemente porque trabajo para un pequeño hotel, y nos preocupamos por nuestro hotel y nuestras posiciones dentro del hotel. Las grandes cadenas parecen tener algunos empleados más apáticos, que no se preocupan por ti, el hotel o sus trabajos.

Un consejo para ti: No podemos hacer ofertas de ofertas especiales. Busca el hotel en Internet (asegúrate de que es el sitio real porque los motores de reservas de terceros no pueden ofrecer paquetes o descuentos, y suelen eliminar algunos de los beneficios), luego llámanos, y pregunta qué ofertas estamos haciendo. Aunque no podemos ofrecer las ofertas, estamos encantados de decirle qué ofertas están en marcha, pero sólo podemos hacerlo si nos lo pide. Siempre pregunte si existe la posibilidad de un descuento. Algunos de nosotros tenemos la posibilidad de hacer un pequeño descuento, pero por favor no nos presione demasiado. Odiamos no poder hacer más por usted, pero nuestros cheques de pago están atados al hotel para obtener beneficios.

P.D. Cuanto más amable sea usted con el dependiente, más amables intentaremos ser para usted. Normalmente podemos pedir mejoras a la gerencia o asignar las mejores vistas si sentimos que ha sido muy agradable trabajar con usted.

Toodles, y felices vacaciones!

No soy un infiltrado, pero la mayoría de los hoteles que conozco cobran extra por tres personas en una habitación, algunos también cobran extra por una habitación individual. Una excepción que me viene a la mente son los hoteles sin pretensiones en Europa que anuncian específicamente habitaciones para hasta tres personas al mismo precio, por ejemplo Première Classe . Los hoteles probablemente lo hacen simplemente porque pueden, ya sea por costumbre o porque alguien pensó que así ganan más dinero. Necesitar una cama extra no es ni siquiera el factor más importante.

Considere esto: Hay docenas de precios diferentes para el mismo asiento en el mismo avión. Los precios de los trenes o autobuses no son tan sofisticados pero pueden variar bastante. Y la misma habitación en el mismo hotel también será más barata en algunas épocas del año o podría ser ofrecida a otros precios a través de diferentes canales. Hace veinte años habría un cargo por kilómetro para los trenes, uno o dos precios para las estancias en hoteles (por ejemplo, en temporada alta y baja), todos impresos en guías y en otros lugares, además de algunos precios “ocultos” (por ejemplo, para los operadores turísticos que reservarían y pagarían por adelantado y correrían el riesgo de vender la habitación o no). Hoy en día, la web permite mucha más flexibilidad y usted encontrará diferentes precios dependiendo de lo lleno que esté el hotel, si puede cancelar o cambiar su reserva, etc.

El hecho básico es que si usted obtiene el mismo servicio o si le cuesta lo mismo al proveedor simplemente no es relevante para el precio, al menos mientras tengan alguna forma de practicar la discriminación de precios sin antagonizar demasiado al cliente. Decir simplemente “para usted, le costará el doble” dependiendo del aspecto de la persona es difícil (¡funciona así en los mercados de algunos países!) pero un recargo por un huésped extra no se sentirá como un trato muy malo y es fácil de comunicar y aplicar. Sospecho que no hay otra razón detrás de esto.

Tengan en cuenta que a menudo funciona al revés también. La tarifa más baja en un vuelo en particular podría estar muy por debajo del costo promedio por pasajero. Económicamente, es el coste de un pasajero adicional (el coste “marginal”) lo que importa y cuando la mayoría de los costes son fijos, puede ser muy bajo. Una vez que tienes un avión volando de A a B o un hotel con personal y calentado, necesitas llenarlo al precio total más alto posible, el costo por unidad ya no es relevante.

También, usar una cama extra cuesta algo, incluso si la cama siempre está ahí en primer lugar. Hay que tener en cuenta la lavandería, algo más de limpieza, toallas extras y otras comodidades.

Bastante largo, así que una especie de resumen:

No tengo el cargo extra ya que será exactamente la misma habitación en todas esas situaciones. Sí, la misma habitación pero más costoso para el hotelero. En general, al menos todo lo siguiente (donde sea relevante) costará más para más gente: chocolates, etc., limpieza, refrigeración, electricidad, calefacción, hielo, lavandería, iluminación, papel higiénico, mantenimiento, papelería, té y café, artículos de tocador y agua.

Al principio pensé que la lógica podría haber sido que el precio para 1 o 2 ocupantes se había ajustado para satisfacer las condiciones del mercado (por ejemplo, bajado para un momento en el que se esperaba que la ocupación general fuera baja) y que las tarifas para 3 y 4 ocupantes se habían dejado sin ajustar (podría haber sido demasiada molestia seguir actualizando para lo que probablemente era un requisito poco frecuente).

Sin embargo, hay mucha más lógica en la fijación de precios de lo que yo esperaría de los hoteleros. Los precios son esencialmente 46 + 24 dólares por persona. Sólo con un giro que 1 persona se cuenta como 2 personas.

Cuando las habitaciones son dobles es normal cobrar por dos personas. Cualquier descuento por ocupación individual es probablemente tan resultado de la habilidad de negociación como cualquier diferencia regular en el precio. Si, por ejemplo, la cama es doble, entonces se requiere tanto cambiar y lavar la ropa para una como para dos personas.

Pero si hay _dos camas para cambiar y lavar, entonces hay más costo que para una, por lo que es justo cobrar menos por el uso de una cama y más por el uso de dos.

Como lo señaló @Relaxed, las fuerzas del mercado están trabajando. Sin embargo, no se pueden cuantificar con precisión porque también lleva tiempo y esfuerzo (es decir, coste) ajustar las tarifas con mucha frecuencia - y mantener al día a cualquier agencia de ventas. Por lo tanto, los precios en un momento dado pueden no parecer tener mucho sentido cuando se comparan con otros períodos de tiempo.

Volver a trabajar en cómo se calcularon los números podría ser algo así:

• Coste fijo anual (alquiler, personal permanente, seguro, accesorios, etc.) $xM o unos 30 dólares por noche disponible (digamos)
• Costes variables (electricidad, agua, lavandería, artículos de aseo, etc.) por noche y por residente digamos 20 dólares
• Aumentar la tarifa fija para cubrir las noches de habitación no alquiladas, digamos 40 dólares
• Añadir un rendimiento (digamos ~15%) y cuando está ocupada es de 46 dólares por noche y habitación cuando se alquila y 24 dólares por quincena.
  

Los hoteles que cobran una tarifa por habitación pueden hacer un cálculo similar pero simplifican su tarifa seleccionando un poco más que la tarifa para dos personas - en términos relativos cobrando un poco más para parejas pero un poco menos para 3 y 4 personas. En general, también pueden hacer algunos ahorros con esta simplificación.

Basándose en lo anterior, la parte de los precios de su pregunta podría expresarse como “¿son 20 dólares por persona por noche un costo justo? En mi opinión no es así. La mano de obra es probablemente un elemento importante (limpieza, limpieza de la casa, mantenimiento) y eso es mayormente por habitación (cuando está ocupada). La electricidad (parte de) la calefacción es probablemente en su mayor parte "por habitación” - pero las luces de la cama y el uso de aparatos (por ejemplo, computadoras personales) no lo sería. El agua, el papel higiénico, los daños menores, etc. es probable que sea “por persona”. Los artículos de tocador y las toallas, etc. pueden ser cualquiera de los dos. Sin embargo, creo que es lo suficientemente equitativo para que la aproximación esté justificada.

Combinados en una tarifa por habitación los precios que mencionas podrían ser algo así como 110 dólares por noche, para recuperar la misma cantidad del mismo número de huéspedes repartidos en las habitaciones de la misma manera. Pero en ese caso, se podría esperar que algunos solteros y parejas se retrasaran. Para ellos sería una subida de precio de 16 dólares por noche. Así que la tasa de ocupación bajaría y el precio tendría que aumentar más de 110 dólares para compensar eso. Con lo que incluso más huéspedes potenciales podrían desanimarse!

Creo que sus preguntas con signos de interrogación han sido contestadas pero:

¿Por qué los sitios de reservación de hoteles piden el número de personas?

La mayoría de los hoteles cobran por persona. Probé con un grupo que no lo hace, por 1 doble para 1, 2, 3 y 4 personas y el precio era el mismo para 1 y 2 y el doble para 3 y 4 (pero el mismo para cada uno). Dudo que muchos de los hoteles “por noche” (en el Reino Unido) ofrezcan habitaciones familiares. 3 y 4 arriba eran para dos habitaciones. Esta es una razón para pedir el número de personas.

¿Importa cuántas digo?

Sí. Es casi seguro que hay un límite superior por habitación (aunque sólo sea por razones de seguridad contra incendios, como mencionó @Shannon). Mi experiencia es muy parecida a la de @Kate Gregory con respecto a los simulacros de incendio e incluso para incendios reales (menores) no he notado ningún recuento, pero en el caso de algo más grave las consecuencias para un hotelero que no mantenga los registros adecuados podrían ser graves. (No es una broma arriesgar vidas de “personas” que no están en el hotel en el momento de un desastre.)

¿La mayoría de los hoteles hacen esto?

Sí.

Si sólo reservo la habitación especificando 2 personas y traigo una tercera, ¿hay algún riesgo involucrado?

Definitivamente. Por ejemplo, que su tercera persona tendrá que buscar otro alojamiento. Los hoteleros tienen que hacer malabarismos con muchas incógnitas y a veces no cumplen con las expectativas. Dada la elección entre rebajarte (con compensación financiera) a un doble (que parece ser todo lo que necesitas) para tu estancia de una noche y rechazar una gran fiesta que requiere todas las habitaciones familiares que el hotel tiene para una semana completa incluyendo tu “una noche”… ¡puedes predecir el resultado!

Y como mencionó @Gagravarr, te arriesgas a que te cobren la tarifa (a menudo mucho más alta) por las tres.

Soy gerente de un hotel y hay una explicación fácil para esto. La mayoría de los hoteles fijan sus precios para 1 o 2 personas. Cuando empiezas a añadir más gente, añades más gastos: más lavandería, más uso de agua, más gente desayunando si está incluido, usando más comodidades (jabón, champú, etc…). Es el mismo concepto que si tuvieras y una persona extra se mudara a tu casa. el costo de tus servicios, comida, etc., sube y esperarías que esa persona hiciera un poco de efecto para ayudar a compensar esos costos extras. Como alguien más en este sitio señaló, es bueno saber cuánta gente hay en una habitación en caso de que haya una emergencia como un incendio, pero eso, por supuesto, no es la razón de los cargos extras, sólo la buena práctica.

Fuego o cualquier emergencia. Necesitamos saber cuánta gente hay en el hotel para poder enviar a los socorristas a salvar a todos los que están en el sistema.