Ayer regresaba de Francia usando el Euro Túnel , y tuvieron retrasos sustanciales de unos 90 minutos. De ahí la pregunta: ¿cuándo se puede reclamar una compensación por el retraso? ¿Cuál es el procedimiento y cuáles son los posibles niveles de compensación?
EDIT: Aclaración - Tomé el coche-tren.
Si tiene una queja legítima y tiene la documentación de apoyo, puede enviar una descripción detallada de su queja a…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Responderán dentro de 3 días hábiles con un acuse de recibo. Y su investigación durará un máximo de 28 días, después de los cuales se pondrán en contacto con usted. Si no está satisfecho con la respuesta a su queja, puede escalar. Cuando te respondan, te explicarán cómo hacerlo.
Es mejor enviar tu notificación de queja lo antes posible.
Si tu queja no requiere pruebas de apoyo y esperas que la investigación sea sencilla, puedes simplemente enviarles un correo electrónico a customer.relations@eurotunnel.com
Si deciden remediar tu queja con una compensación, utilizarán las directrices pertinentes de protección al consumidor del Reino Unido y tienen la opción de compensar en especie.
Los retrasos de Eurotunnel se están volviendo cada vez más severos, y esto puede incitarles a revisar su procedimiento de reclamación o a ser más capciosos en la tramitación de las reclamaciones de compensación.
Si esto ocurre, se debe advertir a los viajeros que las reclamaciones deberán ser rigurosamente documentadas y que la ‘letra pequeña’ puede contener cláusulas exculpatorias de nueva redacción.
Ver también: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Asumiendo que fuiste en tren (no estoy seguro si las mismas reglas se aplican al coche-tren) deberías tener derecho a un reembolso del 25% si llegaste entre 1 y 2 horas tarde a la llegada, de acuerdo con los Derechos de los Pasajeros Ferroviarios Europeos .
Ese sitio web también afirma que debes reclamar ese reembolso al ferrocarril - muchos tienen algunos formularios online para eso, Eurostar tiene información aquí . En cualquier caso, tendrán alguna dirección para las quejas listada - una carta a esa dirección debería ser suficiente.
Actualización - los derechos de los pasajeros de ferrocarril de la UE no se aplican a un servicio de lanzadera
¡Anoche nos retrasamos 3 12 horas! Habiendo leído las Ts y Cs relevantes (y tenga en cuenta que el Eurotúnel no se rige por los reguladores aéreos o ferroviarios para las reclamaciones por retraso), sólo puede reclamar los gastos si se ve obligado a pasar la noche en un hotel porque los trenes no funcionan hasta la mañana siguiente.